Prospecção Ativa: conheça tudo sobre essa técnica de atendimento

A prospecção ativa é uma das principais ações para conseguir novos clientes, além de melhorar a relação entre empresa-cliente. 

Então, com este pensamento em mente, hoje iremos falar sobre o conceito, benefícios e algumas estratégias inteligentes para realizar uma boa prospecção ativa dentro da sua empresa! 

Tudo pronto? Então, tenha uma boa leitura!

 

Definição de prospecção ativa

 

Entendendo a prática dentro de um conceito totalmente empresarial, a prospecção ativa se caracteriza como um modelo de estratégia dentro dos processos do outbound marketing, prática de prospecção para novos clientes e leads, visando melhorar as vendas da empresa. 

Assim, podemos entender essa estratégia como uma maneira de relacionamento mais direcionado, com foco em vendas e em oferecer o que a empresa tem de melhor.

Este contato coloca os novos leads – possíveis clientes – dentro de um processo de relacionamento integrado, mesclando vendas e marketing a fim de realizar vendas mais assertivas.

 

Mas o que é Outbound Marketing?

 

Em rápida definição, o outbound marketing é o famoso “marketing tradicional”, trabalhando com prospecções ativas e menos segmentadas, sempre visando a venda direta. 

Assim, diferente do Inbound Marketing (tema que será discutido ainda neste conteúdo), o outbound trabalha de maneira mais massificada, tentando encontrar um maior número de clientes e trabalhar o genuíno interesse posteriormente.

 

Funil de vendas

 

Como mencionado acima, a relação entre marketing e vendas é primordial para o pleno funcionamento das práticas de prospecção ativa. 

Pensando nisso, vamos entender um pouco melhor sobre o chamado funil de vendas e como ele nos ajuda a aprimorar a prospecção ativa dentro das estratégias da empresa. 

 

 

Como podemos ver na imagem acima, no outbound trabalhamos a identificação de maneira primordial, não necessariamente em um público segmentado. Depois disso, é a hora do contato – prospecção ativa – com o possível cliente. 

Desta forma, a intenção é sempre alcançar a venda, mas entendendo a necessidade de estar frente a frente com o cliente, criando demandas e instigando desejos nas pessoas impactadas. 

Assim, trabalhando uma boa prospecção ativa, é importante entrar em contato com os possíveis clientes com um bom script de atendimento-vendas, seja por meio de ligações ou até mesmo por outros canais de atendimento utilizados na empresa.

 

Inbound Marketing e vendas

 

Em contrapartida, o inbound trabalha de maneira diferente as pessoas impactadas. Compreendê-lo também é importante para realizar uma boa prospecção, já que em certo ponto, uma estratégia ativa também poderá acontecer. 

 

 

Como podemos compreender acima, metade do funil é igualmente trabalhada como no processo de outbound, sendo de grande diferença o meio de contato. 

Diferente do contato “agressivo e massificado” do outbound, o inbound busca instigar a pessoa e segmentar os interessados por meio de conteúdos, experimentações e afins. 

Desta forma, ele pode ser mais lento, mesmo sendo muito eficaz no longo prazo. O ideal é utilizar da prospecção ativa do outbound paralelamente às práticas do Inbound, funcionando os dois modelos ao mesmo tempo.

 

Principais benefícios da prospecção ativa

 

Entendido a diferença entre os dois modelos, agora é hora de falar sobre os benefícios que o modelo ativo pode trazer para sua empresa. 

Importante entender que não falamos apenas de ligações, mas de todo o processo de outbound, como a TV, o rádio e mídias offline, como os jornais, por exemplo. 

Então, entre os principais benefícios, estão: 

 

• Maior número de pessoas impactadas, o que pode gerar um interesse maior de diferentes localizações; 
• Mais curiosos, o que pode aumentar o engajamento com seu site e suas redes sociais; 
• Aumento nas ligações, melhorando a possibilidade de venda; 
• Familiarização com o produto, tornando a venda por telefone acontecer de maneira mais simples e natural; 
• Potencialização dos resultados da empresa no curto e médio prazo; 
• Aumento nas oportunidades de venda e mais leads para o setor de vendas. 

 

É primordial deixar seu time de vendas atento às novidades que acontecem dentro da empresa, permitindo que eles estejam prontos para agir assim que possível!

 

Estratégias inteligentes para prospecções ativas

 

Já falamos aqui no blog sobre cuidados na hora de prestar um atendimento, e por isso recomendamos o texto para você que pretende aplicar essas estratégias com maestria. 

Isso porque sabemos que as ligações ativas (principalmente) podem ser mal vistas, já que com o despreparo de muitos, elas acabam incomodando. 

Então, é importante lembrar que dentro de um funil de vendas existem fases que precisam ser respeitadas para fazer o atendimento ser funcional. 

Com isso em mente, veja agora algumas dicas do que fazer para melhorar a prospecção ativa de sua empresa e torná-la cada dia mais eficaz. 

 

• Respeitar o funil de vendas: como mencionado, entender a hora correta para entrar em contato é primordial para criar uma boa prospecção ativa sem manchar o nome da empresa; 
• Realizar eventos off e online: com a pandemia, eventos físicos estão com uma grande limitação. Sendo assim, valorize pequenos eventos online, como palestras e webinares que valorizam seu produto; 
• Trabalhar suas bases de leads: Mesmo com a entrada de novos leads, é de grande importância que sua equipe mantenha os dados atualizados e mantenham os clientes cientes das novidades; 
• Consultorias e reuniões: sem espaço para erros, é importante oferecer a devida consultoria quando necessário. Assim, marque consultorias e agende com especialistas horários para tirar dúvidas, dando mais credibilidade para o produto/serviço oferecido; 
• Pós atendimento e pesquisa de satisfação: Momento de checar a qualidade e impulsionar seus clientes atuais a instigar os novos. Assim, valorize a opinião deles, depoimentos e deixe os novos entenderem a qualidade do que você oferece por meio dos clientes atuais. 

 

Tudo pronto para começar? Fale com a Primex!

 

Agora que você conhece mais sobre como a prospecção ativa pode funcionar para sua empresa, chegou o momento de colocá-la em prática!

A Primex trabalha com times especializados para conseguir entregar atendimentos ativos de qualidade, com scripts fundamentados e completos de vendas com total adaptação para seu segmento. 

 

Então, vamos juntos crescer suas vendas? Fale conosco! 

 

Secretária remota de sucesso: Saiba como se tornar uma e como as empresas podem ser beneficiadas

Conhecer bem as funções que possam ajudar sua empresa – ou até mesmo seu futuro profissional – é primordial para realizar as melhores escolhas, e por isso, hoje trazemos benefícios, o que é preciso e como ser uma secretária remota de sucesso. 

Pronto para conhecer sobre a função que pode mudar sua carreira profissional – e mudar de uma vez por todas os resultados de sua empresa? 

Então, continue a leitura! 

O que faz uma secretária remota?

Antes de conhecer como ser uma secretária remota de sucesso, é preciso conhecer um pouco mais sobre quais são as funções realizadas nessa profissão tão promissora. 

Entre as principais responsabilidades, estão: 

 

• Gestão de atendimentos ativos e receptivos; 
• Organização administrativa e demais funções organizacionais; 
• Gestão de relacionamento interpessoal (cliente/empresa) e interprofissional (empresa/empresa); 
• Controle financeiro, recebidos, débitos e demais transações financeiras da empresa ao lado do setor responsável; 
• Gerenciamento de e-mails e demais canais de atendimento da empresa contratante;
• Facilidade de diálogo e boa desenvoltura para tratar de assuntos comerciais; 
• Personalização de atendimentos e modelos de gestão, trabalhando em conjunto com os valores da empresa. 

 

Então, isso significa que para ser uma secretária remota de sucesso, é necessário que secretária e empregador estejam em harmonia, trabalhando em conjunto mesmo a distância. Além disso, é primordial conhecimento em áreas como a administração, gestão financeira, bom relacionamento interpessoal e noção comercial. 

Quais benefícios as empresas contratantes ganham? 

O serviço remoto ajuda a empresa, principalmente em momentos como o atual, não há como negar. 

Mas o que mais é relevante quando o assunto é funcionalidade de serviço, e o que faz das secretárias remotas profissionais necessárias para o bom funcionamento da empresa?

Os principais benefícios são: 

 

• Custos reduzidos com estrutura física, transporte e gastos pessoais; 
• Atendimentos 24h por dia 7 dias por semana; 
• Controle de agenda e demandas administrativas; 
• Organização de tarefas e facilidade de acesso a arquivos; 
• Personalização de atendimentos e mais qualidade em cada prestação de serviço; 
• Segurança e confiabilidade de informações.

 

Mais que isso, essa função ajuda os dois lados, vinculando profissionais autônomos com empresas de médio/grande porte, potencializando tanto a renda das profissionais quanto das empresas. 

O que fazer para desempenhar bem a função? 

Antes de entrar neste ramo tão promissor para os dias de hoje, onde o atendimento a distância faz-se tão necessário, algumas características são indispensáveis para quem deseja atuar na área. 

Assim, entre as principais qualidades, é necessário ser uma pessoa organizada, já que gestão de agenda é uma das principais funções. Mais que isso, é importante saber que o trabalho existe para facilitar a entrega de resultados e desafogar grandes processos, e organização é a chave para isso. 

Além disso, uma boa estrutura também é importante para desempenhar suas funções com excelência. Lembre-se que o trabalho é remoto, e é importante ter peças chave para trabalhar. Invista em: 

 

• Uma estrutura de trabalho, como um bom desktop ou notebook e uma estação de trabalho confortável; 
• Cursos referentes a atendimentos, relacionamento com clientes e metodologia organizacional; 
• Bom uso e aplicabilidade da língua portuguesa formal, dicção e postura para atendimentos telefônicos. Saiba controlar o tom de voz e manter o respeito na fala, a empatia é muito importante para a função. 

 

Lembre-se também que a atuação como secretária remota é um trabalho autônomo, e você poderá atender mais de um cliente para conseguir ter uma renda mensal maior. 

Desta maneira, é importante mostrar para a empresa contratante que você é apta para atendê-los com qualidade, organização, mostrando o valor de seus serviços. 

Cada atendimento pode ser muito diferente, então é de extrema relevância que você tenha aptidão em pesquisa, estudo de mercado e saiba entender a empresa contratante de maneira devida.

Como e onde contratar? 

Existem duas maneiras de ser e contratar secretárias remotas: o modelo autônomo, realizado boca a boca ou por meio digital próprio e por empresas especializadas em atendimento, como a Primex. 

Atuando com atendimento remoto de qualidade, a Primex é a opção para quem busca melhorar a renda e elevar a empresa com atendimentos personalizados com secretárias remotas treinadas e preparadas! 

Enfim, agora que você já sabe como se tornar uma secretária remota e como elas podem ajudar sua empresa a crescer, que tal conhecer mais sobre o serviço? Fale com a Primex e saiba como podemos te ajudar! 

Canais de atendimento: você conhece os melhores para sua empresa?

Já pensou em como pode ser difícil encontrar os melhores canais de atendimento para sua empresa, conseguindo assim criar um sistema inteligente e funcional de relacionamento? 

Criar um relacionamento eficaz é desafiador, mas nem de longe é impossível! Por isso, este conteúdo é um guia dos melhores canais de atendimento para adotar em sua empresa, transformando-a em uma referência nessa área! 

Boa leitura! 

Por que utilizar vários canais de atendimento? 

 

Antes de falarmos melhor sobre os canais e suas funcionalidades, é importante compreender que hoje, na era da internet, utilizar mais de um canal é essencial para conseguir atender todos os seus públicos. 

Eles podem vir de diferentes plataformas, e estar preparado para atendê-los pode ser muito desafiador. Desta forma, compreenda a necessidade de sua clientela!

Um atendimento precisa não apenas ser objetivo, como também transparente, respeitoso e honesto (veja os cuidados na hora de prestar um atendimento clicando aqui). 

Assim, esteja disposto a ouvir seus clientes e compreender o que eles precisam, buscam e tente alcançar então o atendimento ideal. 

Por isso, o chamado Omnichannel é importante: a integração de diferentes canais independentes mas que se comunicam em perfeita harmonia faz toda a diferença na experiência de seu cliente. 

Assim, valorizar o sentimento de seus clientes será essencial para gerir um atendimento em múltiplas plataformas, mas sem perder o foco ou causar o sentimento de interrupção. Saiba então que o cuidado com as informações será obrigatório! 

Entendendo este conceito, podemos falar mais sobre os canais mais comuns hoje, veja a seguir. 

E-mail’s 

 

Uma das principais maneiras de se comunicar hoje, a ilusão que os e-mails foram mortos por redes sociais ou aplicativos de web chats é uma gigantesca ilusão. 

Excelentes para gerar histórico de informações, documentações e afins, os e-mails são tão funcionais para a empresa que até mesmo o setor de vendas utiliza dessa plataforma para melhorar o relacionamento com os clientes e oferecer novos produtos. 

Assim, atente-se sempre em criar uma comunicação cordial e não bombardeie seu cliente com e-mails desnecessários. Seja objetivo e direto, mantendo sempre a comunicação amigável! 

Redes Sociais 

 

Cargo chefe de praticamente todas as empresas (mas lembre-se, não é necessário estar em todas as redes, apenas nas mais relevantes para seu público), manter um bom relacionamento com seus clientes por aqui é essencial. 

Usadas para diferentes planejamentos (seja vendas, relacionamento, ofertas, engajamento, causas e muito mais), as redes sociais é hoje muito visada para criar uma comunicação mais veloz. 

Os clientes gostam de agilidade em suas transições, ninguém gosta de perder tempo. Por isso, lembre-se sempre de estar atento a suas redes sociais, responder comentários e DM’s, por exemplo. 

Whatsapp e Telegram 

 

As duas plataformas de diálogo mais usadas no Brasil, os dois aplicativos são parecidos e muito importantes para um bom atendimento hoje em dia. 

O whatsapp é mais comum, e não é difícil encontrar em sites e blogs botões que levam direto a contatos com consultores especializados, centrais de atendimento via chat e muito mais. 

O telegram é menos popular, mas possui tantas possibilidades que não pode ficar fora de seu radar. Na plataforma você pode criar grupos de até 200 mil pessoas, realizar chats mais controlados e até mesmo grupos específicos, o que ajuda muito na hora de segmentar seu público. 

Antes de utilizar, pesquise bem qual é mais comum entre seu público e faça bom proveito dessas duas plataformas! 

Telefone e centrais de call center 

 

Impossível não falar desse meio de comunicação tão importante. O telefone é ainda o principal meio para realizar atendimentos, independente da área, já que mesmo com o avanço da tecnologia, ele se renova a cada dia. 

Isso porque o contato humano ainda é a melhor maneira de tratar assuntos, e as pessoas se sentem muito mais valorizadas quando o atendimento é personalizado. 

Essa personalização é ainda um grande diferencial, e pode ser explorada de diferentes maneiras (inclusive, é importante nos demais canais de atendimento também). 

Empresas com grande gama de clientes, por exemplo, podem tirar grande proveito das centrais de call center, que serão peça chave para manter a qualidade do atendimento sem comprometer a imagem da empresa. 

A terceirização desses atendimentos pode ser a melhor escolha a se fazer, e é muito importante conversar com um especialista sobre o porquê dessa escolha. Ela geralmente é mais barata, mais prática e funcional para as empresas, sendo um investimento inteligente. 

 

Já pensou em quais canais de atendimento são mais importantes para sua empresa? Já utiliza algum e precisa de aprimorá-lo para melhorar o relacionamento com seus clientes? 

A Primex é especialista em atendimento terceirizado, call center e muito mais! Que tal elevar seus atendimentos e fazer sua empresa se destacar em seu mercado de atuação? Fale conosco clicando aqui e saiba como poderemos te ajudar a crescer!

Ouvidoria: Conheça seus pilares e a importância do setor para sua empresa

Ouvidoria é o setor fundamental de toda empresa, que visa não apenas solucionar de maneira coesa as demandas dos clientes, como também melhorar o atendimento e os trâmites internos da empresa, reconhecendo falhas e solucionando-as. 

Essa é a definição mais direta do que podemos dizer sobre o que é uma ouvidoria. Mas você sabe como este setor opera e como suas funções podem ajudar sua empresa a crescer?

Continue a leitura e aproveite para conhecer como este setor pode ajudar sua empresa! 

O Setor de Ouvidoria 

Conhecido como o “setor de reclamações”, a ouvidoria é muito mais que isso. Composto por um ou mais ouvidores, dependendo de seu tamanho, a intenção primordial da ouvidoria é solucionar as demandas pendentes dos clientes. 

Se um cliente chegou até este setor, significa que algo está muito bom, pode melhorar ou está muito ruim. 

De uma maneira ou de outra, é função do ouvidor prestar um atendimento totalmente personalizado, mesmo que seja sob um script para facilitar a compreensão das informações prestadas a fim de interpretá-las mais tarde. 

Este atendimento deve ser não apenas cordial, mas neutro: o ouvidor deve manter em mente que ele não deve tomar partido para nenhum dos dois lados, nem do cliente e nem da empresa. 

Isso porque, caso haja imparcialidade, a solução pode não ser satisfatória e gerar problemas ainda maiores. Tudo deve ser muito bem averiguado, estudado, e cada resposta deve ser coerente com a demanda exigida. 

Sendo assim, uma característica importante da ouvidoria é que ela não é imediata. O imediatismo, mesmo que às vezes ajude, não funciona quando um caso deve ser de fato estudado para uma resolução mais concreta. 

Assim, é comum que prazos sejam estipulados e eles devem, tanto por parte da empresa quanto dos clientes, ser respeitados. Desta forma, é possível realizar um atendimento de excelência, funcional e não partidário. 

Os três pilares da ouvidora

Como já mencionado neste texto, a ouvidoria funciona primordialmente para três diferentes modelos de atendimentos, todos cuidadosamente tratados pelo ouvidor responsável. 

Estes pilares são: 

Elogios

Não usado como deveria ser, muitos clientes acham que elogiar uma empresa não é necessário, uma vez que ela está fazendo “sua obrigação” em todos os momentos. 

Atendimento de excelência deve ser sim uma obrigação, mas dar os devidos créditos ajuda a empresa em diferentes níveis. Portanto, é necessário criar em nossa sociedade o hábito de elogiar quando possível. 

Neste caso, o ouvidor registra o elogio, que pode ser para a empresa de maneira geral, para um funcionário específico entre várias outras opções. 

Desta forma, ele consegue encaminhar tais elogios para os profissionais responsáveis, estimulando trâmites internos como aumentos de salário, maior valorização dos funcionários, melhoria no clima organizacional e saúde mental, além claro, de promoções. 

Não apenas focado nos funcionários, uma marca bem avaliada cresce mais rápido no mercado, ganha mais visibilidade e gera grandes vantagens para o mercado, como geração de mais empregos e muito mais. 

Sugestões

Canal aberto para possíveis melhorias, este é o espaço onde os clientes podem ajudar a empresa a melhorar cada vez mais. Muitas vezes este canal é utilizado como um aviso: o serviço pode estar começando a pecar em algum ponto, sendo diretamente pontuado pelos clientes. 

Assim, cabe ao ouvidor entender estas demandas e realizar as medidas cabíveis para evitar que este problema cresça, ou melhor, erradicá-lo. A comunicação entre setores é essencial neste momento, e é exatamente a função do ouvidor gerir estas conversas. 

Reclamações

O serviço mais utilizado nas ouvidorias, estas reclamações são geralmente os últimos avisos antes de algo pior acontecer. 

Portanto, o Ouvidor precisa entender muito bem o descontentamento do cliente, registrá-lo e solucioná-lo da melhor maneira possível. Uma vez entendido, o Ouvidor poderá começar a resolver esta demanda pensando sempre na satisfação do cliente, mas sem dar absoluta razão a ele. 

Desta forma, o responsável do setor poderá não apenas controlar melhor a situação, mas também mostrar que ele será a ponte entre empresa e cliente, tomando as rédeas da situação e conduzindo-a até a solução. 

Interessante, não? Utilizar os benefícios da ouvidoria pode melhorar sua empresa e fazê-la crescer de maneira exponencial, sempre com um bom relacionamento com seus clientes. Aposte em quem entende do assunto para ajudá-lo, conte com a Primex! Acesse o site clicando aqui e conheça os serviços terceirizados de ouvidoria que irão revolucionar sua empresa! 

Sac terceirizado: vale a pena o investimento?

Sac – Serviço de Atendimento ao Consumidor – é uma das principais funções para manter o sucesso do atendimento de uma empresa, realizando contato com o cliente, recebendo sugestões e reclamações, além de solucionar dúvidas e problemas.

Optar pelo Sac terceirizado é hoje uma grande discussão entre empresas.

Neste artigo você verá mais sobre o Sac e como ele é importante para seu negócio, além de entender as vantagens de contar com uma empresa de Sac terceirizada! Boa leitura.

Sac terceirizado vs. Sac interno 

As diferenças podem não ser tão grandes quanto a questão do serviço em si, afinal, estamos falando sobre Sac de toda forma, certo? 

Errado! 

A qualidade do serviço é diretamente ligada a qualidade da capacitação. Sendo assim, uma empresa especialista no assunto com certeza consegue entregar um resultado melhor, mais rápido e mais eficiente. 

Então, contar com uma empresa de Sac para apoiar seu negócio pode ser um investimento excelente. 

Investimento em estrutura

Outra diferença que conta muito na hora de pensar entre construir uma equipe de Sac ou contratar uma especializada é o investimento com a estrutura. 

Isso porque é necessário mais que pessoas para fazer o Sac funcionar! Será obrigatório o investimento em aluguel ou compra de sala (ou escritório), equipamentos como headsets, mobília e computadores, entre outros gastos.

Desta forma, o Sac terceirizado pode ser uma economia interessante, já que todo o custo fica por conta da empresa contratada, que é quem se preocupa com este tipo de aquisição. 

O contratante paga apenas pelo serviço! Além disso, existe também o assunto extremamente importante do próximo tópico: 

O investimento em capacitação 

Se a intenção é reduzir custos da empresa, terceirizar o Sac é uma boa solução para manter um atendimento de qualidade e economizar.

Capacitar os funcionários é essencial e necessário, e é o que as empresas terceirizadas de Sac como a Primex Atendimento, por exemplo, sabem fazer de melhor! 

Devido a grande demanda, entender bem sobre atendimento e como ele deve ser feito é o grande diferencial das empresas de Sac, e contar com tanta habilidade pode mudar os resultados da sua empresa consideravelmente. 

A organização e metodologia 

Sua empresa tem sistemas, normas e metodologias específicas para fazer o serviço funcionar, correto? As empresas de Sac terceirizadas não são diferentes! 

Assim como qualquer empresa, as especializadas em Sac mantêm suas metodologias muito bem alinhadas para conseguir atingir os melhores resultados. Otimizar o serviço é importante, assim como entender quais são as prioridades. 

Assim, elas trabalham para  agilizar e melhorar a qualidade dos atendimentos, diminuiu o tempo de espera entre outros benefícios.

Desburocratização e menos pressão no setor de RH

Claro, se você não precisa se preocupar com contratação, demissão e demais trâmites com funcionários, as dores de cabeça são menores! 

Já que a empresa contratada é a responsável pelo atendimento, ela também toma a responsabilidade de tratar com funcionários, horários e administração de todo o pessoal de atendimento. 

Afinal, o investimento vale a pena?

Se você valoriza um atendimento excepcional, que se comunica da maneira correta com seu público e consegue fluir todos os trâmites necessários para tornar sua empresa uma referência em qualidade de atendimento, a resposta é SIM! 

Tomou sua decisão? Então conheça a Primex e transforme a comunicação com seus clientes! Acesse nosso site clicando aqui e aproveite! 

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